שולחים פנייה
מצרפים מספר הזמנה, שם המוצר וסיבת הפנייה.
שירות לאחר הזמנה
ביטולים והחזרות
צריכים לבטל הזמנה, לבקש החזרה או לדווח על בעיה? מתחילים בפנייה קצרה ומקבלים מאיתנו את ההנחיות המתאימות.
שליחת פנייה במיילמתחילים נכון
פונים אלינו לפני כל שליחה
כתבו אל Furvori@gmail.com וציינו מספר הזמנה וסיבת הפנייה. לפני שליחת מוצר יש לקבל מאיתנו אישור ופרטי יעד. אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי לפני קבלת ההנחיות במייל.
איך זה עובד?
ארבעה צעדים פשוטים
כך הפנייה עוברת מהודעת המייל להמשך טיפול מסודר.
אנחנו בודקים
נבדוק את מצב ההזמנה ואת פרטי הבקשה.
מקבלים הנחיות
נשיב במייל עם הצעדים המתאימים ופרטי היעד, אם נדרשת החזרה.
ממשיכים בטיפול
לאחר קבלת הפרטים הנדרשים נעדכן לגבי דרך הטיפול המתאימה.
לפי סוג הפנייה
מה תרצו לעשות?
ביטול
בקשת ביטול
שלחו בקשת ביטול בהקדם. נבדוק את מצב ההזמנה ונשיב עם הצעדים המתאימים. אם ההזמנה כבר נשלחה, הטיפול ימשיך לפי תהליך ההחזרה.
החזרה
בקשת החזרה
ציינו מספר הזמנה, שם המוצר ומצבו. נשיב עם אישור והוראות בהתאם לפרטי הבקשה. שמרו את המוצר ואת האריזה עד לקבלת תשובתנו.
בעיה בהזמנה
מוצר פגום או מוצר שגוי
פנו אלינו עם מספר הזמנה ותיאור קצר. תמונות ברורות של המוצר והאריזה יכולות לעזור לנו לבדוק את המקרה ולמסור את דרך הטיפול המתאימה.
כדי שנוכל לעזור
מה כדאי לצרף לפנייה?
כמה פרטים קצרים יעזרו לנו להבין את הבקשה ולבדוק אותה.
- מספר ההזמנה
- שם המוצר
- סיבת הפנייה
- תמונות ברורות במקרה של מוצר פגום או שגוי